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Tema de hoy - Tema 12

¿Qué es la calidad en el laboratorio clínico?

“Calidad es sinónimo de que algo es bueno, que está bien hecho, que es duradero, que cumple con nuestras expectativas de cómo debe ser un determinado producto”

Pero la calidad también se aplica a los servicios, una forma de producto no tangible, pero muy común hoy en día. De hecho se dice que el laboratorio clínico presta un servicio, por lo que para éste la calidad puede significar

“Realizar el análisis en el momento correcto, al paciente correcto, en el momento clínicamente correcto”

¡En definitiva, hacer las cosas bien! Pero ¿cómo se materializa el concepto de calidad? Quizás la forma más simple de hacerlo es siguiendo la definición establecida por la ISO (Organización internacional para la normalización), la cual es la de mayor aceptación a nivel mundial por parte de las empresas que ofrecen productos o servicios de toda índole.

“Grado en el que un conjunto de características inherentes (al producto o servicio) cumple con los requisitos” (1)

Por lo que la que la calidad se materializa al cumplir con unos determinados requisitos (... nuestras expectativas de cómo debe ser un determinado producto...), que son lo que en si definen cómo debe ser la calidad de un producto o servicio. Esos requisitos de calidad se encuentran escritos en un documento llamado norma (según la ISO), pero que puede recibir otros nombres tales como: reglamentos, requisitos, metas o incluso ser una ley, cuando es de obligatorio cumplimiento.

Todos los productos o servicios tienen calidad, pero esta puede ser inadecuada o adecuada, es por ello que se requiere determinar la calidad que estamos brindando. La calidad puede ser medida por nosotros mismos o por parte de un ente externo, el cual incluso podría avalar el nivel de cumplimiento que tengamos sobre la norma que contiene los requisitos de calidad, mediante una certificación o acreditación. Sin embargo debido al tipo de servicio que ofrecemos, siempre debemos procurar una adecuada calidad a nuestros resultados.

Alfredo Gallardo

gallardo@bioanalisisaldia.net

Enero de 2009

Referencia

  1. ISO 9000:2005, Quality management systems — Fundamentals and vocabulary. 2005.